操作智能化：工单级别自动匹配、客户信息自动识别、工单自动生成
流程自动化：生成自动化、分配自动化、升级自动化
集成多样化：邮件/WEB、LDAP认证、短信集成
配置参数化：工单数据参数化、功能权限参数化、组织结构参数化